Le taux d'ouverture est le premier indicateur de l'efficacité d'une campagne email : il mesure combien de destinataires ont ouvert l'email. En B2B France, les benchmarks moyens pour les emails commerciaux se situent entre 20 et 35 %. Un taux d'ouverture supérieur à 40 % est excellent — il indique un ciblage précis et un objet d'email percutant. En dessous de 15 %, il faut revoir l'objet, la segmentation ou la délivrabilité.
Un éditeur de logiciel de gestion pour pharmacies teste trois variantes d'objet d'email sur 900 contacts : 'Découvrez notre solution de gestion officinale' (18 % d'ouverture), 'Comment les pharmacies de votre département réduisent leurs pertes de stock' (31 % d'ouverture), 'Question rapide sur votre gestion des périmés' (44 % d'ouverture). La personnalisation, la spécificité sectorielle et le format question ou problème concret génèrent systématiquement de meilleures ouvertures.
Le taux d'ouverture d'un email envoyé à des contacts BtoB-Files dépend avant tout de la pertinence du ciblage. Un email envoyé à des gérants de restaurants avec un objet spécifique à leur secteur obtiendra un taux d'ouverture significativement supérieur à un email générique envoyé à tous types de PME. La segmentation par code APE permet de construire des objets et des corps d'email adaptés au vocabulaire et aux problèmes spécifiques de chaque secteur.