La délivrabilité mesure si les emails que vous envoyez arrivent bien dans la boîte de réception principale du destinataire — pas dans les spams, pas dans la corbeille, pas bloqués par un filtre anti-spam d'entreprise. Elle dépend de plusieurs facteurs : la réputation du domaine d'expéditeur, la qualité de la liste de contacts (peu d'adresses invalides), le ratio texte/image dans l'email, la structure HTML, et le taux de plaintes des destinataires. Une délivrabilité dégradée peut faire tomber le taux d'ouverture de 40 % à 5 % du jour au lendemain.
Une startup B2B en SaaS voit son taux d'ouverture chuter de 42 % à 9 % en deux semaines. Diagnostic : son domaine d'envoi a été blacklisté suite à l'envoi d'une campagne de 5 000 emails sur une liste achetée avec 25 % d'adresses invalides. Résolution : warming d'un nouveau domaine sur 4 semaines, nettoyage complet de la liste, mise en place de la vérification d'email avant import. Trois semaines plus tard, taux d'ouverture remonté à 35 %.
La délivrabilité commence par la qualité de la liste. BtoB-Files fournit des adresses emails professionnelles vérifiées, ce qui limite les hard bounces — la première cause de dégradation de la réputation d'expéditeur. Un email avec un taux de bounce inférieur à 2 % conserve une réputation d'envoi saine sur la durée.