Le CTR (Click-Through Rate, ou taux de clics) est la mesure standard de l'efficacité d'un lien ou d'une publicité : sur toutes les personnes exposées à l'élément cliquable, combien ont effectivement cliqué ? En email, il se calcule sur les emails ouverts (ou sur les emails délivrés selon les outils). En publicité Google Ads, il se calcule sur les impressions. En B2B, un CTR email de 5 % (sur les ouvertures) est un bon indicateur d'engagement.
Un distributeur de matériel de restauration compare ses CTR sur différents formats de CTA dans ses emails commerciaux : bouton 'En savoir plus' (CTR 4,2 %), bouton 'Voir les prix' (CTR 7,1 %), bouton 'Calculer mon économie' (CTR 9,8 %), texte lien 'Exemple de contrat d'un client similaire' (CTR 6,4 %). Le CTR le plus élevé est obtenu sur les éléments qui promettent une valeur tangible et immédiate — pas une page de présentation produit générique.
Le CTR est un indicateur de la pertinence du message par rapport à la cible. Sur les listes BtoB-Files, un CTR élevé sur une campagne email secteur → indique que le message résonne avec les préoccupations de ce profil. Un CTR faible signale soit un problème de message, soit un problème de ciblage. Les deux s'ajustent sur le cycle de campagne suivant.