Un bounce est un email retourné — il n'a pas pu être livré dans la boîte de réception du destinataire. Il en existe deux types : hard bounce (adresse invalide ou inexistante) et soft bounce (problème temporaire comme une boîte pleine). Un taux de bounce supérieur à 5 % est un signal d'alarme pour la délivrabilité. Au-delà de 10 %, les plateformes d'emailing peuvent suspendre le compte d'envoi. La gestion des bounces passe par le nettoyage régulier de la liste.
Une agence commerciale envoie 2 000 emails B2B à une liste achetée six mois plus tôt. Résultat : 280 hard bounces (14 %). Sa plateforme d'envoi (Brevo) envoie un avertissement. En examinant les bounces, elle constate que la plupart viennent d'entreprises ayant fermé ou changé de nom. Elle met en place une politique de nettoyage trimestriel : suppression de tous les hard bounces et vérification des adresses avec un outil de validation avant chaque nouvelle campagne.
BtoB-Files minimise les bounces en fournissant des adresses emails professionnelles vérifiées plutôt que des emails générés algorithmiquement. La distinction est importante : une adresse générée ('prenom.nom@domaine.fr') peut paraître valide mais ne pas exister. Une adresse vérifiée a été confirmée active. Cela préserve la réputation d'envoi des clients BtoB-Files.